金秋九月，服务正当时。为推动财鑫集团“优质服务月”活动走深走实、见行见效，近期，畅安公司车服部聚焦群众需求，多点发力、持续优化服务标准、端正工作作风、提升服务质效，以实干赋能，开展全方位服务提升专项行动，用心用情打造财鑫暖心便民优质服务品牌。

镜头之下无小事，一言一行皆形象

监控设施上岗开展阳光服务

规范优化服务靠机制，提质增效靠管理。9月3日，畅安公司车服部立足窗口服务规范化、标准化建设，补齐日常监管短板，在号牌安装、号牌发放核心服务区域，全新增设智能化高清监控设备，实现服务区域360度无盲区、全覆盖、全时段动态监管。智能监控体系全程记录服务过程，有效倒逼服务流程标准化、服务行为规范化，既筑牢服务监督防线，也成为记录暖心服务瞬间的“见证之眼”。面对透明化、阳光化服务模式，一线工作人员纷纷表示，将以更严谨的态度、更标准的流程、更饱满的状态接待办事群众，让规范化、标准化服务成为岗位常态、工作自觉。

心系群众急难愁盼   特事特办树新风

车服部员工俯身躺车底精准作业

车服部员工检查车辆识别号拓印

车服部始终坚持以群众为中心，用心解决群众急难愁盼问题，用心办好每一件民生小事。 9月4日，市民张先生前来办理车架原号打刻业务，因车辆大梁严重锈蚀，作业空间不足20公分且位置隐蔽，操作难度极大。面对棘手难题，工作人员不惧脏累、俯身躺入车底精细作业，顺利完成全部工序，身上沾满铁锈泥土仍毫无怨言。专业高效、贴心务实的服务态度，获得车主“技术过硬、服务周到”的高度认可。

为进一步延伸服务触角、补齐服务短板，车服部建立“特事特办”特殊情况应急服务机制。针对电路抢修、网络升级、设备故障等突发情况导致的号牌生产延误、业务查询受阻、邮寄停滞等问题，创新推出号牌上门配送便民举措，依托通勤车辆、就近在岗人员资源，变“群众跑腿”为“服务上门”，切实减少群众往返奔波，打通便民服务“最后一公里”，让硬核服务更有温度、更接地气。

沉浸式练精兵  服务提档升级

业务能力培训现场

为全面夯实业务基础、规范服务礼仪、提升疑难处置和矛盾化解能力，9月7日至10日，车服部组织15名一线窗口及拓印工作人员，开展为期三天的沉浸式、场景化服务实操专项演练。

演练围绕资料整理、流程引导、问题应答、矛盾化解等高频场景实战模拟，通过群众评价、重点打分、综合评估等方式考核练兵成效，精准补齐服务短板，进一步规范服务姿态、提升办事效率，推动整体服务水平提档升级。

后续，畅安公司车服部将继续以“优质服务月”活动为契机，以更务实的作风、更专业的能力、更温情的服务，全力打造有速度、有温度、有口碑的优质服务窗口，为财鑫集团高质量发展贡献坚实服务力量。

（信息来源：畅安公司）