为扎实推进普惠金融提质增效，湖南双鑫小额贷款股份有限公司（简称“双鑫小贷”）以客户需求为导向，优化业务流程、创新数字金融产品、下沉一线走访服务，持续破解小微企业、农户、个体工商户和消费者群体应急转贷等短期资金周转难题，以实实在在的金融服务成效践行国企担当。

在产品创新上，公司持续打磨线上普惠信贷产品，依托数字化风控能力，打造农鑫 e 贷、潇湘e贷两大特色线上产品，打通普惠金融服务“最后一公里”。其中，农鑫 e 贷作为纯信用、全流程线上转贷产品，面向农商银行“快贷”“便民卡”“福祥系列”等存量客户，无需抵质押，客户通过常德金融超市小程序线上申请、线上签约，最快20分钟完成全流程放款，最高额度300万元，可为客户节约转贷费用70%以上，有效解决客户贷款到期接续资金紧张、融资成本高的痛点。截至2026年9月，累计服务农户与经营主体超过2万户、业务量超过40亿元，投放规模持续增长。同步推出潇湘 e 贷，聚焦小微企业、农户、个体工商户和消费者等群体的应急转贷业务需求，简化资料报送、压缩审批时限，线上化办理模式打破时空限制，让客户足不出户即可申请融资，拓宽普惠金融服务覆盖面。

双鑫小贷全面开展内部服务提质行动，一方面优化业务办理流程，精简非必要材料，梳理业务办理堵点，建立客户咨询快速响应机制，落实首问负责制，提升业务受理、审查、放款全链条效率；另一方面组建金融服务小分队，主动上门摸排经营主体融资诉求，现场宣讲信贷政策、讲解线上产品操作要点，面对面答疑解惑，变“客户找上门”为“服务送上门”。走访过程中同步做好金融知识普及，强化客户信息保护，严守合规底线，持续优化客户体验。

“贷款马上到期，手头资金周转不开，多亏双鑫小贷，手机上简单操作，二十分钟资金就到位，省去了四处拆借的麻烦，还省下不少费用。”一名涉农经营客户感慨道。在财鑫集团优质服务月系列举措推动下，双鑫小贷客户服务响应速度显著提升，客户满意度持续向好，普惠金融的可得性、便捷性进一步增强。

下一步，双鑫小贷将持续巩固优质服务月成果，坚持金融服务实体经济本源，持续迭代农鑫 e 贷、潇湘 e 贷数字化产品，不断优化服务流程、提升服务能力，持续下沉金融资源，用心用情做好普惠金融服务，为地方乡村振兴、中小微市场主体发展注入稳定金融活水，助力财鑫集团打造有温度、有效率的国有普惠金融服务品牌。

（信息来源：双鑫小贷）